Specialist în analiza datelor și CRM

Despre rol

Se căută un specialist în analiza datelor, cu gândire analitică și orientare comercială, care să transforme datele despre clienți în informații relevante și recomandări concrete pentru dezvoltarea businessului. Rolul implică analiza comportamentului clienților, identificarea riscului de pierdere a acestora și contribuția la segmentarea bazei de clienți și la campaniile de retenție și fidelizare.

Responsabilități cheie

• Monitorizarea și analiza comportamentului clienților și a ratei de renunțare la servicii (Churn), precum și identificarea cauzelor
• Identificarea oportunităților de creștere a retenției, fidelității și a valorii generate de clienți
• Segmentarea bazei de clienți și pregătirea listelor pentru campanii comerciale personalizate
• Pregătirea și evaluarea campaniilor de retenție și fidelizare, cu recomandări pentru îmbunătățirea lor
• Elaborarea rapoartelor periodice și a analizelor pentru decizii comerciale și de marketing
• Analiza pieței, a ofertelor și a tarifelor concurenților, cu identificarea oportunităților de business
• Prognozarea indicatorilor comerciali: clienți, venituri, costuri și rata de retenție
• Reconcilierea lunară cu partenerii Moldcell

Profil dorit

• Studii universitare finalizate
• Experiență profesională relevantă de 1–2 ani în analiza datelor, CRM, marketing sau business analysis (avantaj)
• Abilități analitice, gândire logică și orientare spre rezultate comerciale
• Capacitate de a transforma datele în concluzii clare și recomandări practice
• Limba română obligatorie; engleză și rusă la nivel mediu

Competențe necesare

• Cunoștințe avansate de Microsoft Excel și SQL
• Experiență în prelucrarea, analiza și interpretarea datelor
• Avantaj: segmentarea clienților, analiza campaniilor comerciale, analiza Churn, retenției și Customer Lifecycle
• Avantaj: experiență în telecomunicații, banking, fintech, retail sau alte domenii B2C