Șef Departament – Suport Tehnic Operațional Plăți

Despre rol

maib caută un șef de departament (Orchestra Lead) pentru departamentul de suport tehnic operațional plăți, din Chișinău. Rolul asigură suportul tehnic și operațional pentru ATM-uri, CDM-uri, TSS-uri, ECOM și POS-uri, monitorizarea și remedierea incidentelor, coordonarea echipelor și a furnizorilor, precum și participarea la proiecte de modernizare.

Responsabilități cheie

• Monitorizarea funcționării serviciilor de plată, identificarea incidentelor și coordonarea remedierii lor
• Analiza incidentelor, identificarea cauzelor de bază și implementarea măsurilor preventive
• Gestionarea și escaladarea incidentelor către echipele interne și furnizorii externi
• Implementarea, testarea și lansarea modificărilor tehnice ale sistemelor de plată
• Colaborarea cu echipele interne și cu furnizorii tehnologici
• Mentenanța documentației tehnice și operaționale și îmbunătățirea proceselor de suport
• Coordonarea și dezvoltarea echipei, cu distribuirea eficientă a activităților

Profil dorit

• Minim 10 ani de experiență în ATM, IT Operations, suport aplicații sau infrastructură, sisteme de plată
• Experiență în administrarea și suportul sistemelor critice cu cerințe ridicate de disponibilitate
• Abilități de management al stakeholderilor, organizare și gestionare a termenelor-limită
• Disponibilitate pentru suport operațional și în afara programului de lucru, când este necesar

Competențe necesare

• Cunoștințe solide despre ATM/CDM, POS/TSS, ECOM și payment processing
• Sisteme de monitorizare, ticketing și incident management
• Analiza incidentelor tehnice complexe și coordonarea remedierii
• Integrarea sistemelor, bazelor de date și fluxurilor informaționale este un avantaj
• Cunoștințe practice de Customer Experience și Customer Journey

Ce oferim

• Mediu de muncă profesionist, inovator și orientat spre tehnologii moderne în banking
• Tichete de masă, credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale
• Asigurare medicală privată sau abonament la sală de sport
• Oportunități de dezvoltare profesională, teambuildinguri și reduceri la parteneri

Candidații se prezintă prin CV trimis către departamentul de resurse umane, iar invitațiile la interviu se acordă doar celor selectați.