Șef Departament Suport Tehnic Operațional Plăți (Orchestra Lead)

Despre rol

Banca maib caută un șef de departament (Orchestra Lead) pentru suportul tehnic și operațional al serviciilor de plată, inclusiv ATM-uri, CDM-uri, TSS-uri, ECOM și POS-uri. Rolul se concentrează pe monitorizarea funcționării, analiza incidentelor și coordonarea remedierii lor, precum și pe coordonarea echipei.

Responsabilități cheie

• Monitorizarea funcționării serviciilor de plată, identificarea incidentelor și coordonarea remedierii lor
• Analiza incidentelor, identificarea cauzelor de bază și implementarea măsurilor preventive
• Gestionarea și escaladarea incidentelor către echipele interne și furnizorii externi
• Participarea la implementarea, testarea și lansarea modificărilor tehnice
• Mentenanța documentației tehnice și operaționale și îmbunătățirea proceselor de suport
• Colaborarea cu furnizorii tehnologici și participarea la proiecte de modernizare
• Coordonarea și dezvoltarea echipei

Profil dorit

• Minim 10 ani de experiență în ATM, IT Operations, suport aplicații sau infrastructură, sisteme de plată sau sisteme critice
• Experiență în administrarea și suportul sistemelor cu cerințe ridicate de disponibilitate
• Abilități de management al stakeholderilor și organizare, prioritizare și gestionare a termenelor-limită
• Orientare spre soluționarea problemelor și capacitate de decizie rapidă în situații cu impact operațional
• Disponibilitate pentru suport operațional și în afara programului de lucru, când este necesar

Competențe necesare

• Cunoștințe solide despre ATM/CDM, POS/TSS, ECOM și payment processing
• Experiență cu sisteme de monitorizare, ticketing și incident management
• Avantaj: cunoștințe de integrare între sisteme, baze de date și fluxuri informaționale, și concepte de Customer Experience și Customer Journey

Ce oferim

• Mediu de muncă profesionist, inovator și orientat spre tehnologii moderne în banking
• Tichete de masă, credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale
• Asigurare medicală privată sau abonament la sală de sport
• Oportunități de dezvoltare profesională, teambuildinguri și reduceri la parteneri

Candidații sunt invitați să depună CV-ul prin canalul de recrutare al băncii; interviul se organizează doar pentru cei selectați.