Customer Success Manager

Despre rol

În calitate de Customer Success Manager la 999.md vei coordona echipa care lucrează cu clienții business și vei contribui la dezvoltarea portofoliului de utilizatori ai platformei de anunțuri.

Responsabilități cheie

• Coordonezi echipa Customer Success, distribui portofoliile, setezi obiective și urmărești rezultatele.
• Dezvolți portofoliul existent, identificând oportunități de creștere a veniturilor și a mediei bonului.
• Lucrezi la retenția și reînnoirea clienților, anticipând scăderile de activitate și construind planuri de acțiune.
• Contribui la atragerea de noi clienți business și monitorizezi primele rezultate.
• Optimizezi procesele de onboarding, reînnoire și gestionare a clienților în risc, îmbunătățind utilizarea CRM‑ului și automatizarea sarcinilor.

Profil dorit

• Minimum 2 ani experiență în Customer Success, Account Management sau roluri similare B2B.
• Experiență în gestionarea unui portofoliu de clienți și dezvoltarea relațiilor pe termen lung.
• Abilități de negociere și discuții cu clienți, inclusiv în situații dificile.
• Experiență de coordonare a echipei sau dorința de a avansa spre un rol de leadership.

Competențe necesare

• Utilizare CRM pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
• Excel și Google Sheets pentru rapoarte și analiză de date.
• Înțelegere a indicatorilor de retenție, churn și venituri din portofoliu.

Ce oferim

• Contract oficial de muncă și pachet social complet.
• Salariu stabil, plătit lunar.
• Acces la cursuri, traininguri și plan de dezvoltare personalizat.
• Beneficii flexibile: abonament transport public, acces nelimitat la săli de sport, gustări și băuturi.
• Team‑buildinguri, evenimente și zi liberă în ziua de naștere.