Team Lead Call Center – Chișinău

Despre rol

Ne extindem echipa de suport clienţi şi căutăm un lider care să o coordoneze şi să o crească. Rolul presupune gestionarea zilnică a operatorilor din call‑center şi colaborarea cu departamentele de marketing, e‑commerce şi reţeaua de filiale.

Responsabilităţi cheie

• Coordinarea zilnică a echipei de operatori call‑center
• Monitorizarea KPI‑urilor: timp de răspuns, calitatea conversaţiilor, satisfacţia clienţilor
• Training, onboarding şi dezvoltarea echipei
• Optimizarea proceselor şi scripturilor de comunicare
• Colaborarea cu departamentele de marketing, e‑commerce şi reţeaua de filiale

Profil dorit

• Minimum 2 ani experienţă în call‑center / suport clienţi
• Minimum 1 an experienţă în coordonarea unei echipe
• Limba română şi rusă la nivel avansat (obligatoriu)
• Orientare spre rezultat şi abilităţi excelente de comunicare

Ce oferim

• Angajare oficială, program full‑time, sediu în Chișinău
• Pachet salarial competitiv
• Mediu de lucru stabil într-o reţea naţională de 260+ filiale
• Oportunităţi reale de dezvoltare profesională