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Skills
Experience
Technicien support utilisateur N1 & N2, Gestionnaire de parc
Infopro Digital, Antony
2023-01 -
Assure le support de niveau 1 et 2 pour plus de 300 utilisateurs, en charge de la gestion du parc informatique (déploiement, maintenance et mise à jour des postes Windows). Administre les environnements Windows Server, Active Directory et Office 365, en appliquant les politiques GPO et les solutions de sécurité (Trend Micro, SentinelOne, MFA). Utilise les outils de ticketing GLPI, Jira et EasyVista pour suivre les incidents et garantir des résolutions dans les SLA. Pilote les projets de migration vers Microsoft Azure Entra ID et assure la formation des utilisateurs aux nouveaux services cloud.
Technicien support utilisateur N1 & N2
Moongy, Boulogne‑Billancourt
2019-01 - 2022-12
Fournit un support de premier et second niveau aux équipes internes, en résolvant les incidents liés aux postes Windows, aux imprimantes Xerox/HP et aux téléphones (Android, iOS, Xivo). Gère les tickets via GLPI et Jira, en assurant le suivi et la clôture conforme aux procédures ITIL. Participe à la mise en place de VLAN et VPN sur des switches Cisco, améliorant la sécurité du réseau interne. Déploie des solutions de sécurité (Apex One, MFA) et automatise des tâches récurrentes avec PowerShell.
Technicien support N1 & N2
Taylor Wessing, Paris
2019-07 - 2019-07
Assure le support de proximité pour les avocats et le personnel administratif, en résolvant les problèmes matériels et logiciels sous Windows 10. Gère les comptes Office 365 et les droits d’accès via Active Directory. Utilise les outils de téléphonie Xivo et Alcatel OMC pour maintenir la disponibilité des communications.
Technicien support utilisateur
Danone, Saint‑Ouen
2019-05 - 2019-05
Intervient sur les incidents de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du site, en assurant le support matériel (postes, imprimantes) et logiciel (Office 365, Windows). Traite les tickets via le système interne et assure la documentation des procédures de résolution.
Technicien informatique de proximité et helpdesk
Crédit Agricole, Guadeloupe
2019-01 - 2019-01
Assure le support de proximité pour les agences locales, en gérant les incidents matériels et logiciels sous Windows 7/10. Met en place les comptes utilisateurs dans Active Directory et assure la maintenance des imprimantes et périphériques réseau.
Languages
Français
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Anglais
fluent
Last updated: 1 oră în urmă